一、服务内容

家书提供信件整理、打印、照片处理、纸质商品、资讯摘要整理和邮寄履约等服务。用户可以通过 App 提交文字、照片、收寄信息并完成支付，我们按订单规则审核、制作和寄出。资讯邮寄服务为纸质摘要整理和寄送服务，不提供 App 内数字内容订阅或虚拟数字内容消费。

二、用户义务

您应保证提交的账号信息、订单信息、收件信息和信件内容真实、准确、合法，不得提交违法、侵权、欺诈、骚扰或违反寄递规则的内容。因信息错误或内容违规导致退件、延迟、无法寄出或产生损失的，由用户自行承担相应责任。

三、审核和履约

平台会对信件和图片进行必要的合规审核。审核通过后进入打印、整理和寄送流程；审核不通过时，我们会展示原因并按订单规则处理退款或修改。单独购买资讯邮寄服务时，无需填写信件正文，订单付款后按订阅服务规则开通和寄送。

四、支付、取消和退款

用户应按页面展示金额支付。App 内支持的支付方式以当前客户端实际展示为准；iOS 端订单和充值不使用 Apple IAP，相关费用对应线下纸质制作、邮寄履约或账户余额充值，不属于 App 内数字内容解锁。订单未进入制作或寄送流程前，可按页面规则取消；已经制作、寄出或服务已开通的订单，退款、补寄和售后以订单状态、服务性质和平台规则为准。

五、内容保存和清理

为保护隐私，已寄出或已送达订单中的信件正文、照片、收件人姓名和详细地址会在 180 天后自动清理；用户也可在支持的订单状态下主动清理。清理后订单编号、金额、状态、支付和履约记录会继续保留用于财务、售后和法律合规。

六、账号注销

您可以在 App 内“我的 - 账号与隐私 - 注销账号”发起注销。注销后账号不可恢复，平台会清除可登录凭据和个人资料，并按隐私政策处理仍需保留的订单、支付和寄递记录。

七、联系我们

如对服务、订单、隐私或注销有疑问，请通过 App 内客服入口联系我们，也可以发送邮件至 support@jiashuvip.cn。