在线寄信费用明细
以下是 2026 年 9 月 19 日核对的家书服务配置。邮费是家书下单页中的收费项目，不代表邮政营业厅统一零售价。App 免费下载，信件制作和邮寄按订单收费。
| 项目 | 当前费用 | 计费说明 |
|---|---|---|
| 平信邮费 | 6 元 | 不提供邮件物流轨迹查询。 |
| 挂号信邮费 | 10 元 | 寄出后可凭对应单号查询。 |
| EMS 邮费 | 20 元 | 寄出后可凭对应单号查询；能否接收须先确认。 |
| 正文 | 3000 字内 0 元 | 选择增加 1000 字档位加 1 元；增加 2000 字档位加 2 元。 |
| 照片 | 4 元/张 | 仅在添加照片时收费；接收数量及要求以对应监狱为准。 |
| 文字附件 | 1 元/1000 计费字 | 每个附件分别计算，不足 1000 计费字按 1000 计；未识别到正文内容的附件无法上传。汉字每字计 1，连续英文字母或数字计 1。 |
| 信纸模板、商品、资讯服务 | 按实际选择 | 属于可选项目，确认订单时查看各项明细。 |
价格可能调整，请在付款前核对 App 确认订单页。纸质信件是否被接收，取决于收件信息、内容及对应监狱要求。
寄一封信要多少钱？
按上表核验时的价格，选择 3000 字内正文，不选收费信纸、附件、商品或资讯服务：
- 选择平信：6 元。
- 选择挂号信：10 元。
- 选择挂号信，再加 2 张照片：10 + 4 × 2 = 18 元。
- 选择 EMS：20 元。
费用由正文档位、照片、附件、模板、商品、资讯服务和邮费组成；有实际可用优惠时以下单明细为准。以上示例不包含未选择的增值服务，也不是所有订单的固定总价。
多久寄出，多久收到？
请分开查看三个阶段，避免把快递签收当作本人已经收到。
- 审核与制作：付款后先审核，再打印、整理和寄出。具体安排请查看订单状态或联系平台确认。
- 邮政运输：挂号信、EMS 寄出后凭单号查询；平信没有同等物流轨迹。运输受地区、地址、节假日等因素影响。
- 监狱检查与转交：邮件到达后还可能有内部检查和转交，平台不能承诺具体交到本人手中的日期。
需要在某个日期前送达时，请下单前联系平台确认可行性，不要仅按邮寄方式推算。更多见物流与回信帮助。
取消、退款和退信怎样处理？
| 订单情况 | 可采取的操作 | 结果如何确认 |
|---|---|---|
| 待付款且未支付 | 可在 App 取消订单。 | 查看订单是否显示已取消；如支付状态不明，先核对支付记录。 |
| 已付款，希望取消或修改 | 尽快联系客服核查是否已审核、制作或寄出。 | 不等同于可自助取消或必然退款，具体处理需结合实际履约情况确认。 |
| 审核未通过 | 查看驳回原因；平台触发退款处理。 | 退款进度和到账以订单与支付渠道结果为准。状态异常或未到账请联系客服。 |
| 已经制作或寄出 | 联系客服核查，已寄出的信件不能通过 App 撤回。 | 是否退款、补寄及相关费用，需要核对已发生的制作、邮寄费用及问题原因。 |
| 地址错误、拒收或退回 | 提供订单号、物流状态和退回原因，先核实地址与接收要求。 | 核查后协商处理，不默认自动全额退款或免费重寄。 |
退款按实际支付来源处理；使用余额和第三方支付组合付款时，需要分别核对。没有统一“即时到账”承诺。联系入口见支持与帮助，相关服务约定见用户协议。
回信代收费用
使用回信相关服务前，请联系平台确认是否适用、代收地址、费用及处理安排。收到并完成上传后，可以在自己的账号中查看；不要未经确认就将回信寄往任意地址。
常见问题
家书在线寄信最低示例是多少钱？
家书-在线寄信按2026年9月19日核验的价格，3000字内正文、选择平信且不选收费模板、照片、附件、商品和资讯服务，示例费用为6元。实际以确认订单页为准。
挂号信加两张照片多少钱？
按2026年9月19日核验价格，3000字内正文、挂号信10元、照片4元/张，不选其他收费项目时，两张照片合计18元。
审核未通过会立即退款吗？
审核未通过后会触发退款处理；退款进度和到账以订单与支付渠道结果为准，异常或未到账时请联系客服。
邮政显示签收，代表监狱里的亲人已收到吗？
不一定。邮政签收表示寄递环节的状态，监狱还可能需要检查及内部转交，不能直接等同于收件人本人已收到。
开始寄出一封家书
先核对监狱收信地址和要求，再在 App 中填写内容、选择邮寄方式并确认费用。