寄信常见问题：地址、照片、查询与回信

地址要核对哪些信息？

普通收件地址应包含准确的地区、详细地址、收件人及寄递要求的联系方式。寄往监狱时，还应确认监狱全称、当前通信地址或信箱、监区等指定信息，以及是否需要收件人编号。

• 使用近期确认的收件信息，不直接沿用转移前的地址。
• 通信地址与对外办公地址可能不同，不能只复制地图上的位置。
• 不知道的监区、编号或电话先向收件单位核实，不虚构占位号码。
• App 常用地址可以辅助填写；提交前仍应检查是否与当前收信要求一致。

需要字段示例和官方说明，可查看给监狱写信的地址填写指南。收件人在看守所的，应先单独确认通信条件，不能套用监狱要求。

照片能不能跟信一起寄？

家书 App（家书-在线寄信）支持照片随信，实际可选商品、规格和数量以 App 下单页为准。平台有这项服务，不等于收件单位允许接收所有照片。寄往监狱时，先确认允许的数量、尺寸、材质与处理方式，再按要求上传。

例如，深圳监狱的公开答复提醒照片不要塑封、做夹层或特殊标记；其他监狱应分别核对。不要把一所监狱的答复当成全国通用标准。查看该地方答复。

书刊、证件材料等附件也需提前确认。使用本人有权提供的文字与图片，提交前检查清晰度及裁切效果；涉及他人信息时，应获得必要授权。

平信、挂号信、EMS，分别怎么查？

先看订单中的实际邮寄方式，再找对应单号。App 的订单号用于客服核查，不等于邮政邮件单号。

给据邮件查询依据中国邮政公开的服务标准；EMS 查询依据国内邮件服务协议。参见邮政资料和EMS 资料。具体可选寄送方式以家书 App 为准。

单号查不到或很久没更新，怎么处理？

1. 核对选择的邮寄方式、邮件单号和寄出日期，避免用订单号查邮政。
2. 在邮政官方渠道核对是否已有收寄或运输记录；如暂时没有，联系家书客服核查实际交寄情况。
3. 保留异常提示及相关日期。退回、地址异常或长时间停滞时，先查清原因再决定后续处理。

前往中国邮政 EMS 官方客服与自助查询。平台订单或交寄凭证问题请联系家书客服。

回信在什么情况下能查看？

回信查询针对实际收到的回信。如需家书回信相关服务，使用前请联系平台确认当前代收地址、开通条件、处理规则及费用，再按要求填写回信信息。

1. 确认代收地址、规则与费用后，按平台说明选择或开通回信相关服务。
2. 对方按相应地址实际寄出回信。
3. 平台实际收到回信，按规则处理并拍照或扫描上传。
4. 上传完成后，用户在 App 内查看。

购买寄信服务不会自动产生回信。对方是否回信、何时寄出及邮寄过程，均影响结果；暂时没有回信内容，不能据此判断去信是否已经交给本人。

请核对回信服务的实际状态，不要自行复制网上流传的代收地址。服务规则或地址不明确时，先通过 App 或客服确认。